“1药网” 霸王条款 申请售后退款不予处理
(网经社讯)10月17日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家垂直零售电商Q3真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，发布了《2018年Q3全国综合零售电商TOP15消费评级榜》（专题链接：http://www.100ec.cn/zt/usedcar2/）。其中，1药网购买指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
通过对全国数十家垂直零售电商平台用户消费纠纷案例大数据监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，1药网位于《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》中第14位，获“不建议下单”的购买评级。
最新消息称，中国在线药店和健康平台1药网母公司111集团向美国证券交易委员会（SEC）递交了招股说明书，计划以每股14美元至16美元的价格发行930万股股票，融资约1.4亿美元。
事实上，早在今年5月4日，就有互联网医疗公司先驱者平安好医生(港股01833)赴中国港股上市，不过，这些急需上市的互联网医疗公司无一例外都处于亏损状态，并且似乎并没有扭亏的迹象。
继平安好医生在今年5月份登陆港交所之后，越来越多的互联网医疗公司走向资本市场。
此前就有消息称，1药网母公司111集团向美国证券交易委员会（SEC）递交了招股说明书，承销商为摩根大通，花旗和中金。
最近，更是有更多细节透露出来，1药网募集资金由此前的2亿美元缩水至约1.4亿美元，其中内部人士计划购买约2000万美元股票，占比约14%。若以此计算，1药网的全面摊薄市值为15亿美元，企业价值为14亿美元。
对于这一则消息，1药网公司方面有关负责人在与《证券日报》记者交流时并未直接否认。8月16日晚间，平安好医生发布上市后的首份中期成绩单显示，其亏损超过4亿元。
具体到此次的上市标的1药网，相信对于关注互联网电商的用户来说，1药网这个名字并不陌生，它曾经出现在一家名为1号店的电商平台上。
彼时的1号店风光无限，敢于与京东、淘宝网正面较劲，当然这个勇气的背后是要付出代价：烧钱。
钱烧没了，自然接着向投资人要，不过，这个时候投资人也力不从心，眼看情况陷入危机，平安集团出手了，花了8000万收购了1号店80%的股权。
虽解燃眉之急，但好景不长。随后，平安集团以6500万美元将1号店20%的股权转让给沃尔玛。
这个转手成为了1号店开始没落的一个转折性事件。
再之后，沃尔玛控股1号店，并宣称已全资掌控了1号店在中国的电子商务业务。
一个是传统的外资零售巨头，一个是极具有互联网精神的创业者于刚，一个是想利用收购1号店来赚钱，获得切实的好处，一个是想继续通过烧钱的方式持续扩大1号 店的影响力，二者出发点的不同，目的不同，直接导致运营公司思路不同，以至于后来走上分手决裂的道路似乎是可以预测的。
尽管于刚是公司的创始人，在经营公司这个问题上，向来都是谁拥有最多股权，谁就拥有话语权，在这一点上沃尔玛占有先机，最后的结果是，于刚以及创始管理团队出局，沃尔玛占上风，现在的1号店几乎销声匿迹。
吸取了上次的经验教训，这一次，于刚知道了要拥有公司经营话语权，就必须拥有最大的股权。招股书披露的股权结构显示，111集团创始人于刚和刘峻岭两人持股份额均为24.5%，掌握绝对控制权。（来源：证劵日报）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“1号店”亦存在霸王条款、售后服务差和退款迟迟未到账等问题。以下为部分典型案例：
刘先生于2018年9月4号在1药网上买了一盒药，订单号为20180904103703305546。
刘先生在1药网上买了一盒药发来的是旧包装，要求退货不给退，跟客服沟通也不给退，打客服电话也是不退，这不是欺骗消费者么，那有不给退的，自己发旧的过来，谁心里会放心，毕竟是吃的药，救命的药，商家哪能这样，太不放心。
“1药网”用户申请售后 退款迟迟未到账
赵先生于2018年7月22日在1药网购买了大概213元药品，订单号为20180722110259255342。
赵先生在1药网购买了大概213元药品，快递没有给送到地址让我去县城取，我由于没有时间而退货，客服说他们收货后会全额退款。他们收到货后只给我退了2.42元（建行的流水可以查到的），我质问客服为什么这样，给我的解释是可能是时滞的原因，还说他们会在收货后1-3个工作日退给我，现在已经过去好几 天了也没有实现他们的承诺，现在我与客服已经联系不上了。
“1药网”不发货 拒退款
刘先生于1月29日在1药网购买了2件商品，订单号为20180129190955593578。
1药网以快递停止揽收为由单方面毁约，对2笔订单进行了退款处理，1药网客服陈述退款原因是快递不揽件，但是客服给出的快递休假证明截止1月31日才停止揽收服务。故1药网单方面违约的行为侵害了消费者的合法权益。截止今日2月2日，1药网拒不发货，且不退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
相关阅读：
