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“同程艺龙” 申请售后 商家拒绝退款 回复:处理中
发布时间:2018年10月26日 14:27:22

(网经社讯)2018年10月23日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2018年8月24日在“同程艺龙”买了广州至胡志明往返机票,订单号为ITUCE6180824HK312215。

吴女士在“同程艺龙”买了广州至胡志明往返机票,出现虚假告知航班取消的问题.后我2018年10月16日收到同程短信说28日回广州的航班取消,打电话向求证,客服第一次说取消,便咨询改签退票,第二次客服说航班没有取消:是同事发送了错误的信息.后又致电说航班取消了,在第二次听到航班取消后及主要无法再信任同程的情况下,我提出申请全额退票并购买了新的机票.后同程数次致电我说航班没有取消,退不了款,于2018年10月23日同程艺龙给我最后的回复,因我在同程购买的航班机票名字拼写与我新航班的名字拼写不一致,航空公司无法给我退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已将您问题记录并反馈,会尽快联系您的处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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