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【曝光台】闪电降价疑售山寨耐克鞋 Q3获不建议下单评级
发布时间:2018年10月27日 16:38:35

(网经社讯)10月17日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家综合零售电商Q3真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,发布了《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/usedcar2/)。其中,“闪电降价”购买指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

通过对全国数十家综合零售电商平台用户消费纠纷案例大数据监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,闪电降价位于《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》中第15位,获“不建议下单”的购买评级。

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1月20日,记者随机购买了一双正在闪降的耐克球鞋,在拿到多家耐克专柜后,店员提醒“不要轻信”。耐克 公司官方客服表示,目前耐克在网上的销售模式,只有耐克官网和天猫官方旗舰店,其他线上都没有直接授权。后续调查中记者发现,这家声称“全部正品”“零利 润限时闪降”的网站,利润高达20%~40%,对于入驻商家的审核机制则形同虚设,而旨在保护消费者的保证金,竟然可以销售完成后再“分期付款”。

1 月22日,记者收到这双“耐克鞋”,并带着它先后到数家Nike专营店验证。在多家店里,记者并没有找到同款运动鞋,多名营业员也表示,并没有见过这个款 式在门店销售,并推荐同系列Nike鞋进行比对。在对细节进行对比后,发现闪降购买的鞋塑料气味很浓,甚至可以说刺鼻,而实体店里的鞋几乎没有气味;实体 店的鞋盒上有“三包”规定和合格证,闪电降价的鞋盒则没有;“闪电降价鞋”的服务卡字体为灰白色,而实体店商品的字体明朗清晰。

根据快递单上的电话,联系到发货商家,据其工作人员表示,自己是耐克三级代理公司——永成贸易有限责任公司,公司在上海,但收到的这双鞋却显示“发自福建福州”,对此,这位工作人员的解释是,上海仓没货。(来源:IT时报;文/汪建君 陈兴华)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“闪电降价”亦存在售后服务差、商品质量问题和退款迟迟未到账等问题。以下为部分典型案例:

闪电降价.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

“闪电降价”疑似网络售假 售后困难

范先生于2018年10月9日在“闪电降价”购买的北面冲锋衣,订单号为18100920194362510700-FBS-2-5707-809。

范先生在“闪电降价”购买的北面冲锋衣,288元买回来后与商品描述不符,衣服材质是北面从来未使用过的没有防水层,没有技术含量和假货的衣服面料相同,同时确认后验证为假货,衣服标牌都是模糊的,仿制北面也没有生产商表示,更没有产品号码,无法查证,只能到专柜正品店铺询问 。

“闪电降价” 申请售后 退款久未到账

张先生在2018年10月5日在“闪电降价”购买了一双aj,订单号为18100316242969862644-FBS-2-5144-689。

张先生在“闪电降价”购买了一双aj,后来发现有很大的塑料味,还很单薄,不知道真的假的,后来就不想要了想退款。后来走了退款流程又寄了回去,快递上显示已经签收了,平台上那个申请退款上还是显示商家没收货,打电话问客服,客服一会说他看不了,一会说他给取消了,让我重新退货,又申请退款后平台上还是显示商家未收货,客服又说程序问题,让我等等,再问客服他说那里又看不到了,最后客服说已经和平台说给我退款了,等了好几天也没退款客服一直推来推去,客服推给商家,又一伙推给售后。

“闪电降价” 商品质量问题 售后困难

周先生于2018年9月23日在“闪电降价”APP上购买了男鞋随机福袋×2,订单号为18092317535009543507-FBS-2-1228-2061。

周先生在“闪电降价”APP上购买了男鞋随机福袋×2。待收到后发现商品无正规包装,鞋一双大一双小且有严重的质量问题,与客服沟通。客服一直强调无包装和 微小瑕丝并不影响穿戴。并且都是由外面厂商发货与他们平台无关。且都厂商提交的资料皆是正品。最后双方交涉无果。我拿鞋子到附近的商场验别真假,发现两双鞋子都是假货,而销售网页上有写明鞋是正品,晒单上都有正规包装。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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