“云集微店”疑似商品质量问题 售后困难
(网经社讯)近日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家综合零售电商Q3真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，发布了《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》（专题链接：http://www.100ec.cn/zt/usedcar2/）。其中，“云集”购买指数高于0.75，获“建议下单”的购买评级，然而依然有不少投诉案例。
通过对全国数十家综合零售电商平台用户消费纠纷案例大数据监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，云集位于《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》中第9位，获“建议下单”的购买评级。
为社交电商交了百万学费才一年多的云集微店，开始站向会员电商的赛道。10月9日，云集微店创始人兼CEO肖尚略向全体云集用户发布一封内部信，肖尚略强调，云集正面临从社交电商向会员电商转型的时期，会员电商同样是一条新赛道，也将是未来“社交电商”的主流形态。当云集微店转向会员电商时，能否取得长线发展依旧考验着云集微店在供应链管理、客户影响等方面的硬条件。分析指出，云集微店的社交方式获取的用户或将成为向会员电商发展时的阻碍。
会员制度对于众多电商巨头、垂直电商以及零售企业来讲不陌生，一直寻求着会员电商的发展出路。根据内部信的内容显示，肖尚略将转型会员电商的云 集微店直接与Costco、亚马逊prime进行对标，称该模式会促使用户和平台形成更紧密、友好的关系。亚马逊以付费会员制争夺中国市场时，是基于较为 成熟的跨境电商和物流配送体系，免运费和平台信誉背书是亚马逊在中国市场发展付费会员的亮点。尚未在中国开设实体门店的Costco则凭借高性价比商品奠 定了市场影响力。
值得注意的是，云集微店一直深陷传销罚单风波。去年7月，云集微店因地推模式与《禁止传销条例》冲突，收到了来自杭州滨江市场监督管理局的处罚 罚单，罚单金额达到958万元。云集微店当时采用的地推模式为在平台交纳一年(365元)的服务费后可成为“店主”，然后可以邀请其他人加入平台，当邀请 人数达到160名和1000名时，“店主”将变身为“导师”和“合伙人”。“此后每发展一个“店主”都可以从平台服务费中提取收益，“导师”为170元， “合伙人”为70元。
实际上，早在2016年云集微店已因涉嫌虚假宣传被罚。2016年，10月11日，云集微店在销售 “SWISS MILITARY(瑞士军工)”拉杆旅行箱过程中，介绍该商品品牌及商标时使用了不实夸大的宣传用语，上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，属于引人误解虚假宣传的违法行为，责令云集微店停止违法行为，并罚款1.5万元。（来源：北京商报）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“云集”亦存在售后困难、商品质量问题和虚假促销等问题。以下为部分典型案例：
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年10月15日收到“云集微店”购买兰蔻产品，订单号为YJQQG10713604988520923136。
李女士收到“云集微店”购买兰蔻产品，回来打开包装，发现没有塑料的包装，当时没在意，产品是帮客户购买的，打电话叫客户来取货，客户说怎么没包装，想着只要产品好就没啥，可产品有渗漏，这都能说的过去，颠簸吧，可仔细一看才发现，产品的纸质包装是被撕过的，因为有一块文字是没有的，客户一直认为产品有问题，我跟客服沟通，说让留电话会和我联系，第二天没消息了，我又问客服，客服又让我重复了一遍同样的工作，说会联系我，给我赔款，完了又不见消息了，我直接点了退款，下午有电话来了，说给我处理，完了就看到售后关闭了后台的售后申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集微店”发来反馈称：电联李女士，已跟客户沟通好。
“云集” 商品质量问题 售后不予处理 回复：已处理
郑先生于2018年08月18日12点29分在云集购买两件拓路者衣服，订单号为YJ53308567350997012480。
郑先生在云集购买两件拓路者衣服，标明是纯棉T恤，结果质量极差，穿2天全是泛白的白杠杠，根本没法再穿，我投诉退货退款，但是客服一直敷衍了事，客服说影响第二次销售，不是质量问题，这是赤裸裸的欺骗，你这种纯质量问题还不给退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，云集发来反馈称：已跟客户沟通好，客户认可处理方案。
“云集” 疑似虚假促销 申请售后不予退换货 回复：已解决
王女士于2018年8月27日在云集上购买了澳洲进口按摩仪，订单号为YJGWZY40642915818629181440。
王女士在云集上购买了澳洲进口按摩仪，当时页面显示秒杀200件，我以为特别优惠，秒杀完了就抢不到了，所以就下单购买了一台。结果库存200一卖完就变成了库存2000，价格249元和秒杀价格249元一致。 第二天就是云集大促，还有销售奖励，结果我没有买到想象中的优惠价格，还损失了大促的销售奖励，及使用优惠券购买的机会。 今天联系云集客服，云集客服一直敷衍回复。还说他们平台这种商品不支持退换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，云集发来反馈称：电联客户王女士，已跟客户沟通好，客户认可处理方案。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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