(网经社讯)因为做了公众号的缘故，经常都会收到新手卖家的提问。

说实话，这是一件很锻炼耐心的事情，因为总有许多人不爱思考、不愿思考、不想自己去主动解决问题，一有事情，就只会：***怎么办？

从事跨境电商，现在大部分平台都会配备平台经理，协助新手卖家成长。

也有不少人找我吐槽经理不理人。

为什么呢？

1、忙碌。卖家多，经理少，是很常见的一种现象，所以难免会出现信息遗漏或者晚回复的情况。一般来说，经理也是分级别，越是初级的卖家对应的初级经理就越是忙碌，因为刚进场时人数一般是最多的。

过了初级，会有中级甚至大客户经理团队，级别越高的经理，自然回复就会越快。所以对于新手卖家，最好的策略赶紧成长，换上更高级别的经理。

2、问题太初级。不少问题，在官方给予的文档中都可以找到答案，可是大多数卖家，就是不愿意看文档，像开头说的一样，一有什么问题，只会问人。而平台经理，一般是不回复文档里已有的问题的。

3、不直接描述问题。网络基本礼貌，就是直接说事，别问“在吗”。直接说清楚问题，对方看到后就可以直接回复，一句你好，一句在吗，着实是浪费时间。

4、已经知道解决方法了却还一问再问。有的人好点了，懂得自己查找解决方法了，却还要一再确认，这也完全没必要。

比如说我就经常收到，截了一张“如果你有**什么问题，请**怎么操作”的图，然后问我应该怎么办。然后我照着图片中说的，再重复一遍，对方就明白了。

5、发语音。别人并不是随时方便听语音，能说清楚的，也一定是能用文字描述清楚的。

那么，新手卖家应该如何成长？

1、只字不差地阅读官方文档。80%的基础问题，官方文档中都会有讲解，只要认真阅读，基本就能解决大多数疑问。学会自己主动解决问题，就可以超过大多数人。

2、先动手操作试错。若错误不涉及到重大的账户安全，自己操作试错，是最好的学习方法，而且因为犯了错印象就会更加深刻。

3、加入卖家交流群。不管是官方的，还是非官方的，新手卖家群最常见的就是各种基础问题，多看，多请教，或多帮人解决疑惑，都是很好的学习和积累知识库的方法。

4、善用搜索。不管是百度、谷歌、知乎还是公众号，很多基础问题都有人聊过，善用搜索，也能解决大部分问题。

道理其实很简单，不管学什么东西，主动学习，就能轻松超过大多数人。（来源：Mike东南亚电商 文/林超Mike 编选：电子商务研究中心）