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【曝光台】央行再开罚单 随行付上榜 Q3获谨慎使用评级
发布时间:2018年11月05日 08:33:07

(网经社讯)近日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家金融科技电商Q3真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,发布了《2018年Q3全国金融科技电商TOP15消费评级榜》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/jrcar/)。其中,“随行付”购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎使用”的使用评级。

通过对全国数十家金融科技电商平台用户消费纠纷案例大数据监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,随行付位于《2018年Q3全国金融科技电商TOP15消费评级榜》中第6位,获“谨慎使用”的使用评级。

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近日,中国人民银行南昌中心支行公示行政处罚信息表,中汇电子支付有限公司(下称“中汇支付”)江西分公司、现代金融控股(成都)有限公司(下称“现代支付”)江西分公司、随行付支付有限公司(下称“随行付”)江西分公司、上海点佰趣信息科技有限公司(下称“点佰趣”)江西分公司被处罚。

根据处罚信息表,上述4家公司均因违反《非金融机构支付服务管理办法》、《银行卡收单业务管理办法》,被处以1万至7万不等的罚款,合计罚款16万元,并被责令限期整改。作出行政处罚的决定日期是2018年5月9日。

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公开资料显示,点佰趣成立于2006年2月,注册资本1.2亿元,拥有银行卡收单(全国)、预付卡发行与受理(浙江省、山东省、福建省、广东省)业务,许可证有效期至2021年12月。此外,点佰趣已合并温州之民信息服务有限公司支付业务。

根据企查查,现代支付成立于2010年9月,注册资本1亿元人民币。央行官网显示,2011年12月,现代支付获得央行颁发的支付许可证,续展后有效期至2021年12月,业务类型包括互联网支付(全国)、银行卡收单(除吉林省、青岛市以外地区)。

另据工商资料,随行付成立于2011年7月,注册资本1.999亿元。根据央行官网,2012年6月,随行付获得央行颁发的支付许可证,续展后有效期至2022年6月,业务类型包括互联网支付(全国)、移动电话支付(全国)、银行卡收单(除吉林、辽宁(含大连)、浙江(含宁波)、福建、黑龙江以外地区)。

凤凰网WEMONEY注意到,据不完全统计,随行付已先后7次收央行罚单。

2014年9月,随行付因未落实特约客户实名制,交易监测不到位、风险事件处理不力,人行要求随行付全国范围内停止接入新商户,并撤离5省2市的收单业务。

2015年4月,随行付因违反非金融机构支付规定,人行限期改正,并罚款人民币4万元。

2016年8月,随行付因违反金融机构支付服务管理、备付金管理相关规定,被罚款人民币6万元。

2017年9月25日,中国人民银行呼和浩特中心支行发布行政处罚公告,随行付内蒙古分公司因违反银行卡收单业务相关法律制度规定,被责令限期改正,并处人民币三万元罚款。

2017年10月30日,随行付宁夏分公司因违反《银行卡收单业务管理办法》相关规定,遭中国人民银行银川中心支行行政处罚,罚款1.5万元人民币。

2017年11月14日,随行付山东分公司因违反支付结算业务规定遭中国人民银行济南分行罚款6万元。

2017年12月6日,随行付湖南分公司因违反银行卡收单业务相关规定,被中国人民银行长沙中心支行处以罚款人民币3万元。

值得关注的是,与随行付一同被罚的中汇支付,也曾多次收到央行罚单。

根据央行官网,2016年1月5日,注销中汇支付互联网支付许可,停止黑龙江、吉林、宁夏、甘肃、青海、新疆、西藏、海南、深圳、厦门、宁波、大连等12个省(区、市)的银行卡收单业务。目前,中汇支付拥有23个省、市的银行卡收单业务,支付牌照续展后,有效期至2023年1月。

另据凤凰网WEMONEY不完全统计,2016年9月5日,中汇支付广西分公司被中国人民银行南宁中心支行罚款11万元,被罚原因是“违反非金融机构支付服务管理、银行卡收单业务管理相关规定”。

2016年12月29日,中汇支付湖南分公司被中国人民银行长沙中心支行罚款9万元,被罚原因是“商户实名制度落实不到位、收单外包业务管理不力、未严格落实本地化经营管理责任、未自主完成受理终端主密密钥灌装”。

2017年3月15日,中汇支付福建分公司因“违反支付结算管理规定”被中国人民银行福州中心支行警告,没收违法所得15万元,处罚款56万元。

2017年7月28日,中汇支付被中国人民银行天津分行罚款3万元,被罚原因是“未按规定设置、发送收单交易信息”。

2017年8月16日,中汇支付湖南分公司被中国人民银行长沙中心支行罚款3万元,被罚原因是“违反银行卡收单业务相关规定”。

2017年9月14日,中国银联争议处理委员会办公室给成员机构印发了关于《中汇支付差错处理提供虚假材料的通报》。该通报内容显示中汇支付在银联交易争议处理问题事件占据较高的比例,主要问题出现在虚假商户比例较高,伪卡交易猖獗而且占比高,伪造交易材料提交给银联争议办等方面。

2017年12月27日,因中汇支付山西分公司未按照《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》相关条例履行客户身份识别义务,中国人民银行太原中心支行对其处以罚款人民币20万元,对高级管理人员处以罚款人民币1万元。

2018年2月7日,中汇支付因违反《非金融机构支付服务管理办法》等相关法律制度规定,被处以9万元罚款行政处罚。

2018年2月11日,中汇支付安徽分公司因违反银行卡收单业务相关法律制度规定,被责令限期改正,处以5万元罚款。

2018年2月14日,中汇支付浙江分公司未按规定建立有关制度办法或风险管理措施、存在危害支付服务市场的违规行为,合计被处以6万元罚款。(来源:凤凰网财经WEMONEY  文/秦玮)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“随行付”亦存在疑似网络欺诈、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“随行付”冻结商家资金 售后困难

王先生于2018年在“随行付”办了一个POS机,订单号为6D578865。

王先生在“随行付”办了一个POS机,当时说办理要充钱,办理人员用他自己的卡充了200块钱,我给办理人员给了现金。用我的绑定卡充值30块钱。客服说随着时间的推移会一点点返还到帐户余额,然后就可以提现使用,今天登陆随行付软件发现,钱被平台扣的只剩下23.16了。打4000887626客服电话,客服告知他们的活动期内没有交易够100000元所以要扣除之前充值的余额。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“随行付”疑似网络欺诈 申请售后不予处理

王先生于2018年在“随行付”办了一个POS机,订单号为6D578865。

王先生在“随行付”办了一个POS机,当时说办理要充钱,办理人员用他自己的卡充了200块钱,我给办理人员给了现金。用我的绑定卡充值30块钱。客服说随着时间的推移会一点点返还到帐户余额,然后就可以提现使用,今天登陆随行付软件发现,钱被平台扣的只剩下23.16了。打4000887626客服电话,客服告知他们的活动期内没有交易够100000元所以要扣除之前充值的余额。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“随行付”宣传文字不准确 回复:已处理

张女士于2018年1月30日使用“随行付”POS机参加小额双免活动,订单号为938301494656。

张女士在“随行付”按照其提示更新设备至最新版本,因其宣传文字不准确,并未告知需要使用“无需密码,无需签名”的卡片,而是使用具有“闪付”功能的芯片卡参加活动,导致并未得到其宣传的优惠,而是按非活动方式收取手续费用。因随行付的误导性虚假广告,造成消费者的利益损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“随行付”发来反馈称:已处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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