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“i百联”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月06日 13:31:09

(网经社讯)2018年11月1日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年9月22日在“i百联”app网购了一款洗发水,订单号为MAE20180922110148。

杨女士在“i百联”app网购了一款洗发水。商家承诺20个工作日之内发货,但是直到2018年11月1日都没有发货。中间试图联系客服,客服敷衍了事,每次都说会帮忙催促但是均没有结果。后来时间实在过长便再次询问,客服给了回应说下周发货,结果到了下周还是没有发货,又说下周补货再发,依旧没有发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:我们已加急催促并已发货,请耐心等待并注意查收。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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