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“邦购商城” 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年11月06日 13:31:16

(网经社讯)2018年11月1日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“邦购商城”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于10月13日在“邦购商城”购买衬衫等四件商品,订单号为1810132222554412。

王先生在“邦购商城”购买衬衫等四件商品,其中衬衫未正常发货,等待一周后退款,该平台置之不理,两周后我与平台沟通被反复拖延并且平台未经过我的同意在我毫不知情的情况下再次发货给我。于当初购买时间已经相差15天!看到快递信息后我再次与该平台联系,平台再次以下工单,申请等级等等拖延至今,从10月13日到11月份,大半个月的时间,平台一直给出3天到款,等等的承诺,至今没有退款 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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