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“顺丰速运” 运输商品损坏 售后困难
发布时间:2018年11月06日 13:46:20

(网经社讯)2018年11月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰速运”的投诉,称运输商品损坏,售后困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年10月27日通过“顺丰快递”(单号:884566829141)发出两瓶西凤国艳1号A版白酒(每瓶市场价1500元),订单号为884566829141。

张先生通过“顺丰快递”(单号:884566829141)发出两瓶西凤国艳1号A版白酒(每瓶市场价1500元),收件时发现包裹被拆过,白酒包装被拆,酒瓶破损,瓶内无酒。单顺丰取件人员现场看到我司发货包装后说是不符合发货要求,要回去重新进行收费包装,并承诺下午来进行收款及处理其它事项。将酒带回后,包装完毕询问是否进行报价,在未得到回复下14点将酒发走。收件方收到后发现包裹有开过,原白酒自带包装皮套已被打开,此包装盒为原包装,打开后即损坏。酒瓶接口处断裂,而且拿透明胶带缠了几圈,瓶内已无白酒。整个过程顺丰有很多问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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