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“绿森数码商城”申请售后 退款久未额到账 回复:已处理
发布时间:2018年11月06日 13:46:40

(网经社讯)2018年11月1日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码商城”的投诉,称申请售后,退款久未额到账。

绿森.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2018年9月19日在农行手机银行里的“绿森分期商城”内够买两部苹果XS金色银色各一部,订单号为55874181537355680432183278。

林先生在农行手机银行里的“绿森分期商城”内够买两部苹果XS金色银色各一部,商家在10月16日先发一台金色的给我, 10月19日签收并询问客服,客服回复7个工作日再次发货,10月24日商家无故把我订单完成掉,此时另一台手机仍未发货,询问客服以货少为由继续拖说尽快发货。10月26日,商品描述里的最晚发货日期已到,客服仍告知没有发货,于是我提出退款,由于订单为部分发货,于是客服要求拍下另外一个与已收到的手机一样的订单,然后把9月19日的订单全额退款给我。我于当日拍下订单号为55874181540529079679183278的订单并付款,客服告知3日内会完成退款并发短信通知。10月29日,商城仍未退款,询问客服,客服推托退款申请提交财务,须3个工作日处理,31日再次询问客服,仍未处理,11月1日再次询问客服,客服不敢文字回复,电话回复告知上一次申请退款无效,现在重新申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码商城”发来反馈称; 核实到您的订单已经按照您的诉求退款完成,请注意查收账户,如有疑问可致电4006866898进行咨询。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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