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“小红书”疑似虚假促销 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年11月06日 13:46:53

(网经社讯)2018年11月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似虚假促销,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生于2018年10月24日在“小红书”购买了宝格丽项链,订单号为54037387305720447。

朱先生在“小红书”购买了宝格丽项链,商家承诺我购买了产品,支持全国专柜验货,所以我才在网上购买。但是我收到货拿到专柜验货,专柜不予验货,拨打了宝格丽客户电话,客服说宝格丽没有验货这个服务,全国专柜都不支持专柜验货。买的时候很坚定的说支持专柜验货,事后跟商家协商要求退货,运费,汇率差价都有我承担,但是商家坚决说不能退货,商家也不确定能不能专柜验货,说全国范围内不支持验货,香港跟海外支持专柜验货的,这对于我来说是不可能的事情。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实您已将商品寄回,待包裹回仓后审核2个工作日,审核通过后1个工作日退款,届时请您注意查收。如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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