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“别样”申请售后退款 商家拒绝退还全款
发布时间:2018年11月06日 13:54:32

(网经社讯)2018年11月2日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“别样”的投诉,称申请售后退款,商家拒绝退还全款。

别样.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

晋女士于2018年9月18日在“别样”app购买手提包,订单号为180918-133904372-2949。

晋女士在“别样”app购买手提包,十月收货后与客服沟通退货,自行承担退回北美运费及手续费6美金。2018年10月31日别样确认收货后,以不退还关税补贴为由只退还部分钱款1300余元,该理由在之前退货时并未告知。且联系客服后,客服表示将会安排电话客服回访确认处理结果再进行处理,但在次日早晨并未联系直接只退款了部分钱款。联系客服,只说登记再联系,并不能说具体处理时间和处理方式。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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