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“中邮海外购”疑似丢件 售后久未处理
发布时间:2018年11月06日 13:54:57

(网经社讯)2018年11月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中邮海外购”的投诉,称疑似丢件,售后久未处理。

中邮.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2018年10月24日在“中邮海外购”平台支付运费,订单号为BZ002728573US。

刘女士在“中邮海外购“平台支付BZ002728573US的运费,截止2018年11月2日仓库依旧没有任何回复,客服用丢件作为搪塞,包裹入库后就没有任何操作,“丢”在仓库肯定不可能。多次和客服交涉无果,仓库迟迟不核实,向中邮海外购投诉也无人回复,中邮海外购客服电话打不通,仓库找了一周包裹都没有任何回复使我更加相信中邮海外购的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子) 、

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