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“海狐海淘”商品久未发货 售后退款遭拒
发布时间:2018年11月07日 13:26:12

(网经社讯)2018年11月3日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

潘女士于2018年10月31日在“海狐海淘”电商网站下单购买了莱伯妮鱼子精华紧颜液,订单号为 1810311754268037492535020。

潘女士在“海狐海淘”电商网站下单购买了莱伯妮鱼子精华紧颜液,出现了货物并未发货,想取消订单,但是拒不取消订单不退款,打电话去客服,客服推脱责任,客服说货物已下单,但是官网说2-4天发货。并未发货,想取消订单,客服电话打不通,给客服留言也只说在处理,物流也并未显示发货,退款不成。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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