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“丝芙兰”申请售后退款 定金不退还
发布时间:2018年11月07日 13:34:06

(网经社讯)2018年11月4日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称申请售后退款, 定金不退还。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“丝芙兰”申请售后退款  定金不退还

龚女士于2018年10月31日在“丝芙兰官网“预售购买三件商品,订单号为2239724092320175。

龚女士在“丝芙兰官网“预售购买三件商品,共计1608元,其中241.2为定金,其余为尾款,尾款已支付。现发现预售之后却有相关套装,货物暂未发货,我的诉求是更换等价值套装被告知不能换,取消订单或者退货都可以但是扣除定金。

案例二:“丝芙兰”申请售后 退换货困难  定金不退还

朱女士于10月2日在“丝芙兰“参加资生堂红色蜜露预售并支付定金,订单号为2329964109056732。

朱女士于10月2日在“丝芙兰“参加资生堂红色蜜露预售并支付定金,10月4日发现网站的同款的非预售商品更加优惠,因此另外下单,想将预售订单取消,联系客服,被告知预售订单处于锁定状态无法操作,可支付尾款后再尝试,于是支付尾款后再次联系客服,却被告知,订单可以取消但只退尾款,不退定金,即使发货后再进行无理由退货,定金也不退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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