当前位置:100EC>投诉案例库>“奥莱购” 疑似虚假促销 下单久未发货
“奥莱购” 疑似虚假促销 下单久未发货
发布时间:2018年11月08日 13:49:47

(网经社讯)2018年11月5日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“奥莱购”的投诉,称疑似虚假促销,下单久未发货。

奥莱购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

崔女士于2018年11月1日20时在“奥莱购”电商平台成功抢购一件羽绒服,订单号101811012007156710。

崔女士在“奥莱购”电商平台成功抢购一件羽绒服,订单号101811012007156710,之后几天迟迟未发货,奥莱购平台客服告知无法发货,该型号羽绒服无货,可是我在下单时明明显示有货,并且下单支付成功,我是等着晚八点整点抢购的,好不容易才抢到支付成功,辛辛苦苦抢到,现在跟我说没有货,我觉得没法接受,商家这种无货仍然销售的行为属于虚拟销售,是欺骗消费者的行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度