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“丰趣海淘”疑似霸王条款 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年11月08日 13:50:31

(网经社讯)2018年11月5日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称疑似霸王条款,售后困难。

丰趣.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邓先生于2018年10月23日在“丰趣海淘”下订单购买 “澳大利亚Maxigenes 美可卓脱脂高钙奶粉1000g*2”的商品,订单号为3201810232100121554。

邓先生在“丰趣海淘”下订单购买 “澳大利亚Maxigenes 美可卓脱脂高钙奶粉1000g*2”的商品,在付款成功等待发货期间于2018年10月26日被丰趣海淘以“某些原因”私自取消订单。经查询发现该商品仍在正常销售,于是找客服进行投诉。客服解释为该商品下单所在仓库无货所以取消订单,别的仓库有货所以正常销售。经协商,客服要求我按正常销售价格重新购买,收货后给予退换差价。我在收货后找客服退差价,客服宣称按该公司规定,差价=重新购买价格-上次实付金额-积分抵扣,因此我要比第一次购买时多支付积分抵扣部分的37.6元。 第一次购买:商品价格188元=实付金额150.4+积分3760(抵扣37.6元) 第二次购买:按丰趣的内部规定是,商品价格255元-第一次购买的实付金额150.4元-积分抵扣37.6元=补差价67元。 那么我重新购买的实付金额是255-67=188元,而我第一次购买实付金额是150.4元,比第一次购买多付37.6元。我要求积分部分仍用积分抵扣,商家不同意,说他们的补差价流程就是这么算的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:目前投诉人进线客服系统,因在补差逻辑上未能接受,客户表示愿意扣除40元费用进行退货退款,考虑到其情况比较特殊,特别申请并同意了其退货退款扣除40运费的要求,已为其申请退货。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

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