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“大麦网” 疑似霸王条款 申请售后退款收取10%手续费
发布时间:2018年11月09日 13:36:02

(网经社讯)2018年11月6日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉,称疑似霸王条款,申请售后退款收取10%手续费。

大麦网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年11月5日购买“大麦网”两张演唱会门票总金额560元,订单号为1023079643194。

张先生购买“大麦网”两张演唱会门票总金额560元,次日11月6日申请退款,商家以自己的条款需要收取手续费10%。 事实情况此演出还处于预售阶段并未出票,也没有寄出,距离演出还大于45天,并未对商家造成实际损失,商家在购票环节没有给出具体收取手续费费用明细,都是模棱两可的文字描述,付款时也没有提醒,申请退票时才单方面拿出扣费条款,上面有具体扣除费用比例说明,用此依据扣除10%费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,大麦网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。(文/栗子)


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