(网经社讯)

京东集团CMO徐雷。

伴随着互联网十年变迁，双11也迎来了第10个年头，当全民购物节加持新需求、新技术和新模式，今年11.11的零售热浪又会给我们带来哪些惊喜？对于电商巨头京东来讲，区别于其店庆日618大促，11.11又有什么不同？
近日，封面新闻专访了京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷，谈及今年京东11.11全球好物节，徐雷带来了“无界零售2.0”、“高质量消费”、“玩法升级”等关键词。他表示，消费者需求在11.11集中爆发，这是考验和展现电商平台消费和服务品质的关键期，是“高质量消费”理念的集中体现。今年京东11.11将开启无界零售2.0，打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。

京东11.11线上线下联动成焦点

11.11一直都不是简单的促销，从传统的5折到现在层出不穷的互动玩法，电商平台们也一直在探索。徐雷表示，今年呼应“高质量消费”的理念，京东在大促方面推出了新的方式、互动玩法，并通过线上线下融合，致力于给消费者带来不一样的互动购物体验。
“线上，除了红包发放，京东也通过品类专场、特色优惠专场的设置来匹配消费者需求。其中，京东拼购是今年第一次加入11.11大促”，徐雷表示，包括拼购在内的社交电商模式，能够为品牌商提供从零售赛道打通，到流量引入、流量沉淀、流量裂变、流量经营与转化的全链条解决方案。
对于线下，徐雷介绍，京东在11.11期间将联合上千家品牌和超过60万家线下门店，展示“黑科技”产品和智能化门店运营技术。此外，线上促销活动也通过京东到家等延伸至多种线下生活场景。

“无界零售”助力高质用户体验

徐雷说：“今年京东以‘无界零售’的战略思维、以更完备的零售基础设施、更先进的零售科技，打造一个全新的11.11，目的就是在‘知人、知货、知场’的基础上，重构零售的成本、效率、体验。”
在消费升级的大背景下，无界零售的效果在跨境电商及奢侈品消费上表现的尤为明显，“现在，我们和奢侈品也正在做线上线下的全面打通，帮助奢侈品品牌搭建物流体系，提供客户服务，促进越来越精准的触达。”
徐雷认为，与奢侈品合作关键是信任经济，支撑信任的核心就是通过搭建无界零售基础设施和硬实力重塑行业的信任。据悉，在今年11.11期间，仍有不少海外高端品牌相继入驻京东全球购。

“高质量消费”开启零售行业新标准

从2011年起，京东开始在11月集中开展大型促销活动，基于其平台优势提供的差异化购物体验和服务，得到了消费者的认可。随着国家经济进入高质量发展轨道，今年11.11，高质量的消费诉求呼之欲出。
“如今的消费需求已经不仅仅局限在购买商品本身上，而是扩展到了与电商购物行为相关的各个环节。消费正由数量型向质量型转变，在消费者对消费体验不断升级的过程中。”徐雷认为，随着电商行业的发展，技术的发展，零售模式的发展，仅仅是提升配送时效，已经远不足以满足同样在“发展”的用户需求了。
徐雷表示，因此电商平台要围绕新时期消费者品质消费的核心诉求，依托零售基础设施优势，持续、深入整合站内外优势资源，用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。（来源：华西都市报 文/朱珠 编选：电子商务研究中心）