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“同程艺龙”申请赔偿差价 售后困难
发布时间:2018年11月10日 15:45:41

(网经社讯)2018年11月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请赔偿差价,售后困难。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年8月25日10:35:26在“同程艺龙”微信上订购了9月22日-10月7日福州到香港往返的机票,订单号为IT6353180825J4L15988。

陈女士在“同程艺龙”微信上订购了9月22日-10月7日福州到香港往返的机票,总价1650元。当时同程艺龙承诺在购买的机票为全网最低价,若在72小时内,在任一平台发现同一航班同一起飞日期的更低价格,可获得三倍的差价返还,但要在实际乘坐后七天后到帐。现已回国,时间也过去了一个月,联系了客服,但没有回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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