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“云集微店”商品质量问题 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月12日 16:49:09

(网经社讯)2018年11月8日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集微店”的投诉,称商品质量问题,申请售后久未处理。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年11月6日在“云集微店”购买荣耀7c、4+32g全新手机一部,订单号为YJ2753317119480320000。

李女士在“云集微店”购买荣耀7c、4+32g全新手机一部,但实际收到的手机是被提前激活的,在华为手机服务中心查询手机的保修有效期限是到2019年9月18日。而且云集没有及时开发票与手机一起寄给我(需要我根据云集提供的网址自助开发票)。我多次与云集微店客服沟通,得到的处理结果是:如果我介意手机这个情况,可以自行寄回合作的商家,并自行承担寄回的运费。云集发来事件处理短信如下: 【云集】华为网点是以购机日期(发票日期)为准提供一年的保修服务的。您可以正常,华为部分商品厂家为防止线下黄牛刷单,维护厂家线下销售顺序,部分华为在销售之前会进行激活(产生通话和流量信号)。如用您介意。可寄回处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集微店”发来反馈称:电联客户,客户已联系华为售后咨询,无疑问,客户认可

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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