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“云集微店”商品质量问题 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月12日 16:49:09

(网经社讯)2018年11月8日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集微店”的投诉,称商品质量问题,申请售后久未处理。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年11月6日在“云集微店”购买荣耀7c、4+32g全新手机一部,订单号为YJ2753317119480320000。

李女士在“云集微店”购买荣耀7c、4+32g全新手机一部,但实际收到的手机是被提前激活的,在华为手机服务中心查询手机的保修有效期限是到2019年9月18日。而且云集没有及时开发票与手机一起寄给我(需要我根据云集提供的网址自助开发票)。我多次与云集微店客服沟通,得到的处理结果是:如果我介意手机这个情况,可以自行寄回合作的商家,并自行承担寄回的运费。云集发来事件处理短信如下: 【云集】华为网点是以购机日期(发票日期)为准提供一年的保修服务的。您可以正常,华为部分商品厂家为防止线下黄牛刷单,维护厂家线下销售顺序,部分华为在销售之前会进行激活(产生通话和流量信号)。如用您介意。可寄回处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集微店”发来反馈称:电联客户,客户已联系华为售后咨询,无疑问,客户认可

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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