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“侠侣亲子游” 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年11月13日 16:27:14

(网经社讯)2018年11月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“侠铝亲子游”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

侠侣.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士于2018年8月27日在“侠侣亲子游”购买去锦绣中华9月1-2日的票两张,相关编号为C9543845。

肖女士在“侠侣亲子游”购买去锦绣中华9月1-2日的票两张,但因为天气恶劣(洪水天,深圳到处被淹),申请换票改为2018年的9月15到16日。但9月15-17日是深圳的台风天,全市停工停课又未出行。于9月18日与平台客服沟通申请改时间或退款,微信平台客服当时答复:先统计信息,商家会统一退款,但直到目前为止找微信客服也是拖,打热线电话4009982000,又是说要等商家回复才能答复我什么时候才能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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