(网经社讯)2018年11月9日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉，称疑似信息泄露，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生在“爱又米”平台网络贷款共计20000元，订单号为201808271459010313。
朱先生在“爱又米”平台网络贷款共计20000元，期间因手机问题问题没有及时还款，但爱又米没有工作人员并没联系我，直到昨天， 给我发了一条短信，说在法院起诉我， 并且发给了我所有通讯录好友以及家人，并且添加我家人微信以 恐吓 威胁 言语污秽的形式骚扰我家人正常生活 ，我的信息也在网上纰漏，不断有骚扰电话打进来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“爱又米”发来反馈称：经过核实该用户确实在爱又米平台欠款。2018年10月18日该用户开始逾期，后平台多次拨打用户本人注册手机号，但均被他人接通，表示会转告用户本人，这种情况下，用户表示平台从未主动联系他是不符合事实的。第一张包含不当言辞的对话应该是用户和其亲属对话，不涉及违规。然后在用户恶意逾期的情况下，平台确实有起诉用户的权利，当然我们一贯非常谨慎使用该权利。综上，用户逾期后爱又米确实多次尝试联系用户本人，但不知何种原因，电话一直是他人接听，但我们有充分理由判断用户确实了解逾期的事实。由于用户还款态度消极，爱又米正常联系其预留联系人督促用户尽快还款，操作合规，请知晓。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
