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“好乐买”商品质量问题 售后困难 回复:处理中
发布时间:2018年11月13日 16:33:43

(网经社讯)2018年11月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

好乐买.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

田女士于10月5日在“好乐买”平台购买一双斯凯奇品牌的皮鞋,订单号为181005696692。

田女士在“好乐买”平台购买一双斯凯奇品牌的皮鞋,收到货后穿着不到1个月,鞋面各个部位均出现断面,起皮,裂口现象。联系好乐买客服,不予处理售后。本来属于三包产品,但是好乐买拒绝售后。现在严重怀疑好乐买出售的此款鞋子是假货。正品的话不可能质量如此不过关。好乐买的发票显示是天津的公司,发货地是在上海。客服电话联系我是010开头的北京的电话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:您的来信我们已经收到,感谢您对好乐买的支持!好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题,我们很重视您在邮件中反馈的信息,将会安排工作人员处理,因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

【关键词】好乐买质量售后
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