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“海带宝”商品丢件 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月13日 16:33:53

(网经社讯)2018年11月9日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品丢件,售后未有效处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

卢女士于2018年6月13日,在海外网站购买了1196美元的商品,其后选择海淘转运公司“海带宝”将购买商品运送回国,订单号为1ZAW78850369358857。

卢女士在海外网站购买了1196美元的商品,其后选择海淘转运公司“海带宝”将购买商品运送回国,商品于2018年6月27日到达海带宝美国转运仓库,其后物流再也没有任何更新,中间多次联系海带宝,对方回复让我耐心等待,直到2018年11月9日,确定包裹丢失,无法找回。 对于丢失的价值1196美元(人民币价值8372左右)的商品,对方只同意赔付人民币2000人民币,加上对方收取的运费410.13人民币,共计2410.13元。 对于海带宝方的赔付条件,我无法认同,其中我耗费了整整5个月进行无效等待,最终还要我方承担6000人民币的损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客服已与卢先生解释,卢先生的包裹已登记给仓库核实查找,后续一直没有物流更新的话只能按我司官网理赔条款进行赔付。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】海带宝丢件售后
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