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“海带宝”商品丢件 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月13日 16:33:53

(网经社讯)2018年11月9日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品丢件,售后未有效处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

卢女士于2018年6月13日,在海外网站购买了1196美元的商品,其后选择海淘转运公司“海带宝”将购买商品运送回国,订单号为1ZAW78850369358857。

卢女士在海外网站购买了1196美元的商品,其后选择海淘转运公司“海带宝”将购买商品运送回国,商品于2018年6月27日到达海带宝美国转运仓库,其后物流再也没有任何更新,中间多次联系海带宝,对方回复让我耐心等待,直到2018年11月9日,确定包裹丢失,无法找回。 对于丢失的价值1196美元(人民币价值8372左右)的商品,对方只同意赔付人民币2000人民币,加上对方收取的运费410.13人民币,共计2410.13元。 对于海带宝方的赔付条件,我无法认同,其中我耗费了整整5个月进行无效等待,最终还要我方承担6000人民币的损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客服已与卢先生解释,卢先生的包裹已登记给仓库核实查找,后续一直没有物流更新的话只能按我司官网理赔条款进行赔付。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】海带宝丢件售后
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