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“小红书”货不对板 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月13日 16:34:00

(网经社讯)2018年11月9日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称货不对板,售后未有效处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片,订单号为52825330400117720。

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片,颜色明显不一,呈现黄色,白色两种,相同口味同时制造的泡腾片怎么可能不同颜色呢,向小红书客服反应后,客服方称:“6月6日下单至今有四个月,导致产品变质”,产品外包装注明2020年4月到期,在这几个月未开封的前提下怎么可能变质,况且拆封的泡腾片短时间内也不会变色,何况是没有拆封的泡腾片呢,客服给的根本不是答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,商品由于批次的不同,会有细微差异属正常现象,还请您放心。若您对商品不满意,考虑用户体验,可破例为您将未开封商品退货处理。如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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