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“小红书”货不对板售后未有效处理回复：已处理

发布时间：2018年11月13日 16:34:00

(网经社讯)2018年11月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称货不对板，售后未有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片，订单号为52825330400117720。

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片，颜色明显不一，呈现黄色，白色两种，相同口味同时制造的泡腾片怎么可能不同颜色呢，向小红书客服反应后，客服方称：“6月6日下单至今有四个月，导致产品变质”，产品外包装注明2020年4月到期，在这几个月未开封的前提下怎么可能变质，况且拆封的泡腾片短时间内也不会变色，何况是没有拆封的泡腾片呢，客服给的根本不是答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管，商品由于批次的不同，会有细微差异属正常现象，还请您放心。若您对商品不满意，考虑用户体验，可破例为您将未开封商品退货处理。如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）

“五一”旅游消费旺季刚刚结束，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中，同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台（在线旅游）的各类问题，欢迎向我们发来求助。