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“小红书”货不对板 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月13日 16:34:00

(网经社讯)2018年11月9日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称货不对板,售后未有效处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片,订单号为52825330400117720。

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片,颜色明显不一,呈现黄色,白色两种,相同口味同时制造的泡腾片怎么可能不同颜色呢,向小红书客服反应后,客服方称:“6月6日下单至今有四个月,导致产品变质”,产品外包装注明2020年4月到期,在这几个月未开封的前提下怎么可能变质,况且拆封的泡腾片短时间内也不会变色,何况是没有拆封的泡腾片呢,客服给的根本不是答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,商品由于批次的不同,会有细微差异属正常现象,还请您放心。若您对商品不满意,考虑用户体验,可破例为您将未开封商品退货处理。如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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