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“小红书”货不对板 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月13日 16:34:00

(网经社讯)2018年11月9日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称货不对板,售后未有效处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片,订单号为52825330400117720。

韩女士在“小红书”同时买的同一批次的泡腾片,颜色明显不一,呈现黄色,白色两种,相同口味同时制造的泡腾片怎么可能不同颜色呢,向小红书客服反应后,客服方称:“6月6日下单至今有四个月,导致产品变质”,产品外包装注明2020年4月到期,在这几个月未开封的前提下怎么可能变质,况且拆封的泡腾片短时间内也不会变色,何况是没有拆封的泡腾片呢,客服给的根本不是答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,商品由于批次的不同,会有细微差异属正常现象,还请您放心。若您对商品不满意,考虑用户体验,可破例为您将未开封商品退货处理。如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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