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试水生活服务和会员制电商 松鼠邻家认为社区不止团购
发布时间:2018年11月14日 13:06:58

(网经社讯)这几个月来,市场对社区团购倾注了前所未有的关注。头部资本纷纷入场,巨头押注的项目也逐渐浮出水面,基数更大的则是分散在各地的小型拼团企业。简单总结下社区团购的要素,少不了以下两点:

  • 线上以团长为分销节点,团长(大多是社区内的宝妈或小店店主)在微信群里完成销售和服务;

  • 线下基于社区完成交付,平台提供货源、物流、售后等支持。

也就是说,从消费者角度看,线下社区和线上社群共同构建出来的信任感和便利性,是社区团购起量增长的重要前提,但仅仅团购就够了吗?群导购会是最终形态吗?流量和供应链到底谁是当务之急?

36氪最近接触到的“松鼠邻家”就做了一些有趣的尝试。除了上文提到的社区团购,他们还基于社区场景,搭建了生活服务黄页小程序、业主群矩阵,并试水了会员制电商、社区租赁与二手交易。

根据作者目前的了解,相较于其他社区团购项目,松鼠邻家在前端对消费者的服务上要做得更重更丰富,基于多维度的体验和信任感圈住用户。这或许代表了一定趋势,实际是将原本中心化的生活服务和线上购物全部打散重构,挖透社区这一垂直场景,让每一个小区拥有自己的“美团”和“拼多多”。

试水生活服务和会员制电商,「松鼠邻家」认为社区不止团购

松鼠邻家小程序截图,社区相关信息做打码处理。

图1是首页截图,新加入了路线提示功能;图2是社区生活指南;图3是机器人自动回复界面,可以完成基础问答

松鼠邻家创始人高振刚告诉36氪,他们的第一步开始于深圳,今年 3 月正式上线小程序,与微信群做联动。

根据作者的实际体验,群内除了有平台管理员、团长,还有自动回复机器人。针对业主的部分常规问题,如美发店在哪、物业电话是多少等,都由实际居住在社区里的团长将这些周边信息提前录入,机器人可以在小程序和群里做自动回复。

针对某些需求,例如生鲜团购、闲置交易等,松鼠邻家则会设置独立微信群,展示在小程序中供业主自主选择加入。高振刚介绍到,当前主要靠小程序和宝妈自然引流,小程序和群能给社区居民带来很多便利,他们就对平台有了信任感,愿意加入到这些群里。

“我们没有一个群是直接卖货的”,高振刚告诉36氪,“要先有人情味,建立起信任和牵绊,再去考虑商业变现”。

目前,松鼠邻家已经签约 1000+ 小区,正在完成 5 个小区子加盟项目的建设,已经完成 200 小区的小程序覆盖,日订单也突破了 9000 单。针对一个新小区,松鼠邻家会首先复制出一个社区小程序,团长需要缴纳加盟费、承担群管理,可以分得社区交易利润的 70%;当前的 SKU 主要围绕社区生活,包含生鲜水果、日常用品、特产礼品、珠宝饰品等。

试水生活服务和会员制电商,「松鼠邻家」认为社区不止团购

松鼠邻家微信群截图,社区及个人信息已打码

图二是群主及机器人回复业主要求,图三是机器人自动播报周边路况

松鼠邻家的另一个重要尝试是会员制,这也与我们此前的判断契合。社群能承载的功能毕竟有限,早期消费者会出于新鲜感和爆品让利而关注,但它很难成为一个常态化的购物场景。因此大多团购平台也会在小程序商城里放置更多 SKU,微信群仅拿单品做引流。

高振刚告诉36氪,会员制固然好,能保证流量持续稳定地停留在平台内,但并不是每个玩家都能做成。要想让消费者心甘情愿支付会员费,除了货得便宜,还要保证权益维度足够丰富;在这方面,松鼠邻家的生活服务就具备了一定优势,此外他们还添加了租赁等业务板块来吸引用户。当前,会员制已经在 5 个小区进行了测试,成绩不错但具体数据不便透露,未来希望能成为个人的“社区生活助理”。

在供应链方面,松鼠邻家目前就做得轻一些,除了核心优势的几个品类,主要是与已有的供应商合作和对接。高振刚认为,供应链是非常缺购物场景的,当前的竞争环境下,只要有了一定流量,不愁找不到优质低价的供货商,也能将用户需求聚集之后再去整合供应链。同时,在跨城市扩张时,开放的供应链体系也能让松鼠邻家完成更快地复制。

简单介绍下团队,创始人高振刚毕业于东南大学,是连续创业者,有三个项目被成功并购,同时拥有 8 年的微信生态创业经验。项目负责人马丽历任招商迪辰营销总监、互联网营销公司高管,有 19 年互联网营销策划、招商、培训和管理经验,连续 7 年行业销售冠军。运营负责人汪静文,曾任 36 氪 NEXT 内容负责人、创大资本投资经理。此前松鼠邻家曾完成天使轮和 Pre-A 轮融资,现开放 A 轮融资。

试水生活服务和会员制电商,「松鼠邻家」认为社区不止团购

漂亮的现金流和巨大的想象空间让社区团购备受关注,但我们不得不思考这样的问题,当社区团购直面竞争的时候,消费者在意的到底是商品让利还是信任感和体验?

如果是前者,那么在当下夯实供应链显然才最要紧,要保证物美价廉,还要保证平台毛利能够支持其商业模式的延续;但如果是后者,摸索好单个社区的服务模型,建立起口碑和品牌或许才是最重要的。

毕竟,货找人的另一面,其实就是人选货。(来源:36氪)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 京东JD.US
  • 282.6亿
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  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
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  • 0.03亿