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“海淘1号”申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年11月14日 14:27:38

(网经社讯)2018年11月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘1号”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

裴先生在“日亚”买了一只口琴,订单号为668402982333。

裴先生在“日亚”买了一只口琴,花了2000多,因为看不懂日文,不知道是没货,就下单了,后来就要求他们退款,一直说向商家申请取消。又说财务休息,日亚没货应该很快就退款了,因为是日亚直营,但是他们(海淘1号)一直不退款给我,我一直联系客服,有时不回复,有时说财务休息,有时说已经向日亚提交申请,至今未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称:接到客户要求取消的订单,我们首先反馈给订单组发邮件申请取消,但不一定能申请取消成功,商家一般会在1个工作日会给我们反馈结果。如果取消成功,我们会先给客户退款,处理时间为1个工作日退款到账;如果取消不成功会直接告知客户并按退货流程处理。 这个订单客户申请取消的时候是周五,周六再次联系我们确认结果时,订单组和财务都是休息在家的,我们需要联系他们反馈结果,无法及时给到。当天我们确认后已取消成功,同时联系财务加班已在11月10日晚21:11分退款完成。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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