(网经社讯)2018年11月11日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉,称商品久未发货,售后不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2018年10月1日在“国美”网购索尼(SONY) KD-65X9000F 65英寸 4K LED液晶彩电一台,订单号为11619099948。
徐先生在“国美”网购索尼(SONY) KD-65X9000F 65英寸 4K LED液晶彩电一台,原定于2018年10月3日发货,结果发货日期未经本人同意再三延期,至今仍无任何消息,于2018年10月通过电话联系国美客服,希望对方尽快发货,但仍无任何效果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)