“国美在线”商品久未发货售后不予处理网经社网络经济服务平台电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>投诉案例库>“国美在线”商品久未发货售后不予处理

“国美在线”商品久未发货售后不予处理

发布时间：2018年11月14日 14:41:43

(网经社讯)2018年11月11日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉，称商品久未发货，售后不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

徐先生于2018年10月1日在“国美”网购索尼(SONY) KD-65X9000F 65英寸 4K LED液晶彩电一台，订单号为11619099948。

徐先生在“国美”网购索尼(SONY) KD-65X9000F 65英寸 4K LED液晶彩电一台，原定于2018年10月3日发货，结果发货日期未经本人同意再三延期，至今仍无任何消息，于2018年10月通过电话联系国美客服，希望对方尽快发货，但仍无任何效果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中，同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台（在线旅游）的各类问题，欢迎向我们发来求助。