“国美在线”商品久未发货售后不予处理网经社网络经济服务平台电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>投诉案例库>“国美在线”商品久未发货售后不予处理

“国美在线”商品久未发货售后不予处理

发布时间：2018年11月14日 14:41:43

(网经社讯)2018年11月11日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉，称商品久未发货，售后不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

徐先生于2018年10月1日在“国美”网购索尼(SONY) KD-65X9000F 65英寸 4K LED液晶彩电一台，订单号为11619099948。

徐先生在“国美”网购索尼(SONY) KD-65X9000F 65英寸 4K LED液晶彩电一台，原定于2018年10月3日发货，结果发货日期未经本人同意再三延期，至今仍无任何消息，于2018年10月通过电话联系国美客服，希望对方尽快发货，但仍无任何效果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年以来，以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台，凭借微商分销模式快速崛起，也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清，导致良莠不齐，也频频遭到涉嫌传销争议与质疑，乃至工商千万元行政处罚（详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/）。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来，电子商务研究中心(微信ID：i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式，为电商行业激浊扬清，为国民保驾护航。