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“当当网”久未发货售后商家单方面取消订单回复：已处理

发布时间：2018年11月14日 14:41:49

(网经社讯)2018年11月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉，称久未发货，售后商家单方面取消订单。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈先生于2018年10月20日在“当当网”上下单花费240元购买书，订单号为37109956136。

陈先生在“当当网”上下单花费240元购买书，其间一直未发货，网上询问客服要我耐心等待，结果在11月7月当当才已没货未由单方面取消订单，此事与当当网沟通数次，要求双倍赔偿，未果，对方只愿赔偿30元的券。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对缺货问题致歉，协商补偿50。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）

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