(网经社讯)2018年11月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称久未发货,售后商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年10月20日在“当当网”上下单花费240元购买书,订单号为37109956136。
陈先生在“当当网”上下单花费240元购买书,其间一直未发货,网上询问客服要我耐心等待,结果在11月7月当当才已没货未由单方面取消订单,此事与当当网沟通数次,要求双倍赔偿,未果,对方只愿赔偿30元的券。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对缺货问题致歉,协商补偿50。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)