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“当当网”久未发货 售后商家单方面取消订单 回复:已处理
发布时间:2018年11月14日 14:41:49

(网经社讯)2018年11月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称久未发货,售后商家单方面取消订单。

当当网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2018年10月20日在“当当网”上下单花费240元购买书,订单号为37109956136。

陈先生在“当当网”上下单花费240元购买书,其间一直未发货,网上询问客服要我耐心等待,结果在11月7月当当才已没货未由单方面取消订单,此事与当当网沟通数次,要求双倍赔偿,未果,对方只愿赔偿30元的券。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对缺货问题致歉,协商补偿50。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】当当网售后发货
股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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  • 寺库SECO.US
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