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“饿了么” 商品久未送达 售后不予处理
发布时间:2018年11月14日 14:42:16

(网经社讯)2018年11月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后不予处理。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年11月11日在通过“饿了么”app订餐,订单号为1228117300159616016。

张女士在 “饿了么”app订餐,预订送餐时间为晚上7点。6:50送餐状态为骑手距离我3.4公里,7:05送餐状态为送餐途中,给骑手打电话被告知订单已被商家取消,打电话给商家说骑手并未取餐,再次打电话过去收到订单取消信息,商家说是平台取消订单,再找到饿了吗客服,开始给的结果是一句对不起,因为骑手人手不够所以取消订单,只能我自己重新下单,对处理结果不满意,因本人在八点前必须完成就餐,客服说申请20元红包,让自己重新下单,对耽误时间就一句抱歉!对此解决方案无法接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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【关键词】饿了么发货售后
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