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【曝光】本来生活假冒宁德大黄鱼侵权被起诉 Q3获不建议下单评级
发布时间:2018年11月14日 17:04:14

(网经社讯)近日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家垂直零售电商Q3真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,发布了《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/usedcar2/)。其中,本来生活购买指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

通过对全国数十家垂直零售电商平台用户消费纠纷案例大数据监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,本来生活位于《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》中第9位,获“不建议下单”的购买评级。

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8月8日上午9:00宁德市渔业协会诉本来生活网、北京聚方便科技有限公司等生产销售假冒“宁德大黄鱼”商标侵权案于宁德市中院第一法庭(东侨区清源路1号)公开审理。

据调查,本来生活网作为国内知名的生鲜电商平台,见其平台上“宁德大黄鱼”产品销售火爆,自2017年起伙同其关联企业北京本来工坊科技有限公司、北京聚方便科技有限公司等委托宁德工厂代加工大黄鱼自行在该平台销售,并盗用我会“宁德大黄鱼”地理标志证明商标,对“宁德大黄鱼”品牌声誉造成不良影响,损害了合法使用者的权益。为此,我会向宁德市中级人民法院提起商标侵权诉讼,要求其停止侵权行为,赔偿20万元,并在其平台显著位置刊登致歉声明。

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(来源:宁德渔业协会)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“本来生活”亦存在商品质量、退换货难和久未发货等问题。以下为部分典型案例:

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“本来生活”  商品质量问题   售后困难 

柴女士于2018年8月14日在“本来生活”上购买了羊后腿肉,订单号为1037450152。

柴女士在“本来生活”上购买了羊后腿肉,但是发货过来的却是2017年9月的。联系了平台的客服,平台对此解释是因为冻肉的保质期长,此批货物没问题,不予解决。同时也发现其它用户也遇到和我同样的问题。食材的保存时间如此久远,但是本来生活却一直宣传的是专业,新鲜。故意销售去年的冻肉,并且隐藏该信息,不具体说明,还在商品详情中以新鲜,专业等词汇误导消费者。并且售后抓住保质期长,未过保质期为由不予解决问题。

“本来生活”  退换货难  售后不予处理

王女士于2018年9月21日下午在“本来生活”手机APP购买了一款九阳Y-50C19压力煲,订单号为1038510803。

王女士在“本来生活”手机APP购买了一款九阳Y-50C19压力煲,25日收到货,27日晚上使用了一次发现质量有问题,煮汤会把汤汁收干且粘锅。于是在该平台申请退货,该平台电话联系我表示我已经使用无法享受7天无理由,但是该平台在售卖网页上并没有写明该条说明,他们取消了我的退货申请,我继续申请,但是他们就说那就不是质量问题,我自己付邮费退货。我认为这样很无良心,还是希望按照正规的说法退货。后我联系九阳售后,售后说这种情况不是正常的,是质量问题,但是退货要通过卖家平台处理,九阳售后明确说明他们遵守国家三包政策。

“本来生活”  商品迟迟未发货   售后久未处理

朱先生于2018年9月21日在“本来生活”提交礼品兑换券,订单号为1038499534。

朱先生在“本来生活”提交礼品兑换券,商品编号:P0000384516TB,方案二之水果月饼米油。于2018年9月26日日发货,2018年9月27日配送。但所兑换礼品券涉及应节商品(月饼),中秋之前缺货或者断货,过完节才发货,这是欺骗消费者行为。拨打本来生活网客服电话,所说之内容都是一些敷衍的话语,客户所反映的问题无法得到解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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