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“莎莎网” 申请售后 商家久未处理
发布时间:2018年11月15日 14:51:01

(网经社讯)2018年11月12日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称申请售后,商家久未处理。

莎莎网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邵女士于2018年11月10日购买“莎莎网”520元的现金券,订单号为181110002027865。

邵女士购买“莎莎网”520元的现金券,支付399元,但是双十一当天晚上由于莎莎系统对兰蔻粉水一直改价(而且当时商品界面优惠倒计时是算到十二号零点,所以我才放心的去拍,结果23:50开始改价多达三次)我多次重新加入购物车依旧告诉我订单失效,导致我无法正常使用现金券,客服问我为什么不提前下单,我认为细则给出的时间是00:00-23:59,那么选择23:50去下单是我的权利,然而因为系统对产品价格的不断更新,导致我无法正常下单,一直到23:59我都在尝试下单,依旧无果。然后此现金券于12日00:00失效,并且不退还不售后。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:就有关个案(订单号:181110002027865), 客服中心已于2018-11-13下午成功致电客人,并为客人提供解决方案; 客人接受安排。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭?》(http://www.100ec.cn/zt/ssw/)。(文/栗子)



1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】莎莎网售后投诉
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
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  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿