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“寺库网” 申请售后 商家拒绝退换货 回复:已处理
发布时间:2018年11月15日 14:51:08

(网经社讯)2018年11月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生于2018年11月2日在“寺库APP”上订购了一件女士红色加拿大鹅品牌的羽绒服,订单号为6070912931006。

朱先生在“寺库APP”上订购了一件女士红色加拿大鹅品牌的羽绒服,订单金额为9538元,用优惠券和积分抵扣后,实际支付7974.38元。并于2018年11月11日收到货,尺码不合适,小了。随即我联系了寺库客服,要求换个大一号的,但被告知不能换货,如果质量问题可以申请退货,但需要自行缴纳高达2642.03元的关税。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:此单已经受理退货,用户重新下单换大号的。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国社交电商市场数据报告》。报告显示,2019年我国社交电商市场规模超2万亿元。目前社交电商市场主要的玩家包括:1)拼购型:拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等;2)分销型:爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等;3)社区型:小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等;4)导购型:返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等;5)工具型:有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。

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