(网经社讯)2018年11月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品无法按期寄送，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谭先生于2018年3月2日在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期，订单号为1000000004595701。
谭先生在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期，涉及金额480元。该电商平台未能如约提供相应的承诺服务，杂志不能按时按期寄送，甚至不找客服反应就不送，寄送杂志迟不说，还有用回收旧杂志以次充好的嫌疑。申请退款长期不予处理和答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“杂志云”发来反馈称：杂志云客服部会尽快处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
