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“杂志云” 商品无法按期寄送售后退款久未处理回复：处理中

发布时间：2018年11月15日 14:51:24

(网经社讯)2018年11月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品无法按期寄送，售后退款久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

谭先生于2018年3月2日在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期，订单号为1000000004595701。

谭先生在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期，涉及金额480元。该电商平台未能如约提供相应的承诺服务，杂志不能按时按期寄送，甚至不找客服反应就不送，寄送杂志迟不说，还有用回收旧杂志以次充好的嫌疑。申请退款长期不予处理和答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“杂志云”发来反馈称：杂志云客服部会尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中，同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台（在线旅游）的各类问题，欢迎向我们发来求助。