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“杂志云” 商品无法按期寄送售后退款久未处理回复：处理中

发布时间：2018年11月15日 14:51:24

(网经社讯)2018年11月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品无法按期寄送，售后退款久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

谭先生于2018年3月2日在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期，订单号为1000000004595701。

谭先生在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期，涉及金额480元。该电商平台未能如约提供相应的承诺服务，杂志不能按时按期寄送，甚至不找客服反应就不送，寄送杂志迟不说，还有用回收旧杂志以次充好的嫌疑。申请退款长期不予处理和答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“杂志云”发来反馈称：杂志云客服部会尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。