(网经社讯)2018年11月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年9月27日在“微店”购买斜挎包等物品，订单号为810036673882571。
陈女士在“微店”购买斜挎包等物品，收到货品后发现质量差，仿造coach、mango等品牌。投诉该app平台多次均当我消费者权益视若无睹，至今不积极处，并在我12315投诉后便下架了我购买过的产品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：此单商家已提供退货地址，已告知买家支持退货退款，商家收到退货后处理退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
