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“中行聪明购”商品久未送达 物流显示不一致 回复:已处理
发布时间:2018年11月15日 14:51:56

(网经社讯)2018年11月12日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品久未送达,物流显示不一致。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁先生于2018年11月06日 20:17:21 在“聪明购”平台购买苹果airpods耳机,订单号为20181106026504882610。

丁先生在“聪明购”平台购买苹果airpods耳机,订单实付金额898.20元。根据发货方在网页内的温馨提示,发货方合作的快递:顺丰、菜鸟、邮政,然而承运的快递公司为京东,物流公司不一致。网页内显示“72小时内发货,7日内送达。”。根据物流显示,2018年11月8日京东已收此货,因京东的失误,快递寄至河北石家庄(发件和收件均在浙江省内),根据京东客服的回复,快件预计在11月13日可以到达。然而11月12日登录聪明购查询时,订单已变为“订单签收”,网页内提供的物流详情为未发货,此时查询京东,快件仍然在运转中,订单状态不一致。导致网购物品在经历5天(8日-12日)后仍未收到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:商户绿森数码已联系客户,客户已收到商品

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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