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“寺库网” 商品质量问题 售后困难
发布时间:2018年11月15日 14:54:06

(网经社讯)2018年11月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库网”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“寺库网” 商品质量问题 售后困难

陈先生于2018年11月11日在“寺库”下单,订单号为6071363751049。

陈先生在“寺库”下单,收到了两件衣服,一件是范思哲牛仔衬衫,一件是古驰上衣,两件质量很差,根本不值这个价格,怀疑为假货,而且我的古驰上衣也发黄,问了客服说库存时间久发黄,我和客服说要去鉴定,客服一直都不正面回答我要求鉴定的事,而且我们作为消费者都不知道去哪里可以做鉴定。

案例二:“寺库”商品久未发货 疑似虚假促销

姜女士于2018年11月3日在“寺库”app购买双11特价商品,订单号:6078737192067。

姜女士在“寺库”app购买双11特价商品。正品GUCCI奢侈品腰包,订单号:6078737192067!购买前和购买后多次沟通联系,都说在7-10日发货!直至今日和我联系,他们称要求无理由退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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【关键词】寺库质量售后
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