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用户诉“小红书” 申请售后 平台拒绝退还定金 回复:已处理
发布时间:2018年11月16日 15:18:26

(网经社讯)2018年11月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,平台拒绝退还定金。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

潘女士于2018年10月27日在“小红书“给了定金20元购买尤妮佳化妆棉和碧缇丝干发喷雾,订单号为54055239836123637,54055482505238520。

潘女士在“小红书“给了定金20元购买尤妮佳化妆棉和碧缇丝干发喷雾10元定金,但是由于没有及时付尾款,原定11月12日18点前付款,但是我并没有收到小红书私信提醒,所以我忘记付款了,现在给到的答复却是以没及时付款为由不发货不让付款不退定金,然后找客服联系也是不能给出一个答复,至今未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实致电联系您表示已收到定金,如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

【关键词】小红书售后定金
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