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用户诉“小红书”商家久未发货 申请售后迟迟未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月16日 15:19:10

(网经社讯)2018年11月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商家久未发货,申请售后迟迟未处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年10月20日在“小红书”以促销价格购买了一款B&ampO PLAY H5的粉色无线蓝牙耳机,订单号为60717361539396098614240502。

杨女士在“小红书”以促销价格购买了一款B&ampO PLAY H5的粉色无线蓝牙耳机,当时显示是10月22日发货,预计11月6日送达;10月22日时我接到小红书客服电话,称由于商家缺货问题,要将我的订单取消,我当时没同意。进入商品页面,显示改商品已恢复原价,仍为可购买状态(此状态一直持续到大概11月4日左右月,始终未显示缺货下架,后来价格虽然有所下调但始终高于我购买时的活动价格),我将此情况反应给小红书客服,客服表示会与商家沟通,尽快安排发货;10月26日,此订单显示状态为“已发货”,“预计11月6日送达”,直至此时(11月13日)再无任何物流信息!期间我几次询问小红书客服,为何物流信息一直没有更新,得到的回复始终是此订单为海外发货,所以物流信息更新不及时, 11月9日我再次询问小红书客服,客服于11月10日电话与我联系,称商家发货后,商品被其他公司签收了且始终无法与其取得联系,将于11月12日重新给我发货,让我再等待两星期左右才能收到商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实您已联系我司在线客服核实物流信息,已告知最新物流信息,物流已经正常更新了,由于是海外直邮商品,运输时间会久一点。如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/栗子)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

【关键词】小红书发货售后
股票名称/代码
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