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用户诉“小红书”商家久未发货 申请售后迟迟未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月16日 15:19:10

(网经社讯)2018年11月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商家久未发货,申请售后迟迟未处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年10月20日在“小红书”以促销价格购买了一款B&ampO PLAY H5的粉色无线蓝牙耳机,订单号为60717361539396098614240502。

杨女士在“小红书”以促销价格购买了一款B&ampO PLAY H5的粉色无线蓝牙耳机,当时显示是10月22日发货,预计11月6日送达;10月22日时我接到小红书客服电话,称由于商家缺货问题,要将我的订单取消,我当时没同意。进入商品页面,显示改商品已恢复原价,仍为可购买状态(此状态一直持续到大概11月4日左右月,始终未显示缺货下架,后来价格虽然有所下调但始终高于我购买时的活动价格),我将此情况反应给小红书客服,客服表示会与商家沟通,尽快安排发货;10月26日,此订单显示状态为“已发货”,“预计11月6日送达”,直至此时(11月13日)再无任何物流信息!期间我几次询问小红书客服,为何物流信息一直没有更新,得到的回复始终是此订单为海外发货,所以物流信息更新不及时, 11月9日我再次询问小红书客服,客服于11月10日电话与我联系,称商家发货后,商品被其他公司签收了且始终无法与其取得联系,将于11月12日重新给我发货,让我再等待两星期左右才能收到商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实您已联系我司在线客服核实物流信息,已告知最新物流信息,物流已经正常更新了,由于是海外直邮商品,运输时间会久一点。如有疑问可联系我司在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/栗子)

近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

【关键词】小红书发货售后
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