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“华硕商城”商品久未发货 售后退款久未到账 回复:处理中
发布时间:2018年11月16日 15:19:17

(网经社讯)2018年11月13日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华硕商城”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

华硕.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年9月18日在“ASUS华硕电脑官方商城”通过支付宝付款购买一台笔记本电脑,订单号为180918181991208。

李先生在“ASUS华硕电脑官方商城”通过支付宝付款购买一台笔记本电脑,邮寄到上海。购买前咨询客服,他们的回复是上海市发货付款次日可以发货。可是当我付完款傍晚再跟客服联系时候,他说上海没货了要从西安仓库发货。在跟客服确定完可以取消订单以后取消了本次交易订单。当时客服说一两周之内会退款,可是这都过了快2个月了还是没有退款。期间多次与客服交涉均被推诿和用借口搪塞。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华硕商城”发来反馈称:已经第一时间反馈商城核实处理了,请您耐心等待。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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