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盒马侯毅:双11是给消费者的特定回报
发布时间:2018年11月17日 09:13:40

(网经社讯)今年,天猫双11购物节已经迎来了第十个年头。它已从诞生时一个简单的网络购物节,演变成中国乃至全球的购物狂欢盛宴。正值双11来临之际,封面新闻记者专访了盒马鲜生CEO侯毅。

侯毅表示,双11的快速发展见证了中国经济的成长,同时也是中国商业快速发展的有效见证。随着5G、人工智能技术的发展,现在零售业正处于伟大变革时期,期待通过技术赋能新零供,给消费者带来更好的体验和服务。

双11是阿里给消费者的回报

“不管是线上线下经济的融合,还是阿里各种创新模式的推出,包括消费者对双11的完全认可,中国商品和消费品整个品质的提升,实际上在双11都得到了有效论证。”面对双11的这十年,侯毅认为,双11的快速发展见证了中国经济的快速成长,同时它也变成了中国商业快速发展的一个有效见证。

在谈到“双11自己所在企业最值得期待的精彩”是什么时,侯毅表示,更多是想让消费者参与进来,“双11这个特定节日是给大家一定的回报,感谢消费者对阿里巴巴,对整个天猫的关心和支持。让大家在参与过程当中,享受双11给大家带来的购物体验和快乐。”

技术是核心满意的体验是宗旨

目前盒马鲜生已经在成都开了8家门店,计划本财年在成都开至15家店,3年内在成都开50家店。而每开一家,盒马都拥有足以盘活所在区域商业的人气。

“新零售的创新,技术是一个核心要素。”侯毅表示,盒马在商业模式上的创新,就是对零售的重构。为什么要去重构?本质就是站在消费者的角度,按照消费者的需求,重新构造一个更加精准的服务体系。

侯毅认为,未来零售将是技术跟零售的完美结合,技术包括人工智能、5G技术,视觉听觉、语音技术等,这些技术与零售结合以后,对零售的效率提升,对用户的体验改善,都会带来巨大的变化。

零售业跟制造业要紧密结合

侯毅还谈到了当前以及未来零售大环境下对供应商、供应链、零供关系的理解与判断,以及盒马的新零供思维给整个行业带来的启示。

“新零供的核心是零售业跟制造业紧密结合在一起。”侯毅表示,传统零售业要收上架费,供应商提供什么,消费者就买什么,这在一定程度上导致了中国的制造业创新力不足。为什么盒马的商品迭代很快?因为盒马不收上架费,很多厂家愿意把盒马当成新产品的试验地。零售业了解消费者,再把消费者需求反馈给供应商。新零售一定要回归本质,围绕消费者需求打造商品力,建设共生共荣的新零供关系。

“不过不管零售业怎么变,把消费体验做到极致,让消费者更方便、更快乐地购物,这是零售业不变的宗旨。”侯毅说,从阿里巴巴角度来讲,我们更希望用技术给新零售业带来整个效率的提升,同时也给消费者带来更好的体验和服务。(来源:华西都市报-封面新闻 文/雷强)


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【关键词】侯毅盒马双11
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