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【曝光台】网购食品需小心 国美在线所售豆干铝残留过高
发布时间:2018年11月17日 09:33:09

(网经社讯) 6月19日,市场监管总局发布了17批次食品不合格情况的通告。 在不合格的17批次食品中,除了11批次不合格的食用农产品来自实体市场,其余不合格的1批次水果制品、1批次蜂产品、2批次豆制品、2批次薯类和膨化食品全部来自淘宝天猫国美在线。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“国美在线”平台的投诉案例显示,国美在线存在 退换货难、虚假促销、网络欺诈等问题。

6月19日,市场监管总局发布了17批次食品不合格情况的通告。

如今,网络购物越来越方便,消费者冲一开始的网购虚拟物品到网购标准商品,如今网购食品也成为了生活习惯。很多消费者认为,电商平台商品周转快,所以食品也比较新鲜,但是抽检结果却给大家提了个醒:网购食品不合格的现象不在少数。

6月19日,市场监管总局发布了17批次食品不合格情况的通告。通告显示,原国家食品药品监督管理总局组织抽 检水果制品、蜂产品、豆制品、薯类和膨化食品、茶叶及相关制品和食用农产品等6类食品534批次样品,抽样检验项目合格样品517批次,不合格样品17批 次,检测项目见附件。

记者发现本次抽检总体情况较好,其中食用农产品不合格率最高,达5.5%;茶叶及相关制品全 部合格。以下是总体情况:水果制品41批次,不合格样品1批次。蜂产品46批次,不合格样品1批次。豆制品93批次,不合格样品2批次。薯类和膨化食品 115批次,不合格样品2批次。食用农产品201批次,不合格样品11批次。茶叶及相关制品38批次,未检出不合格样品。

在不合格的17批次食品中,除了11批次不合格的食用农产品来自实体市场,其余不合格的1批次水果制品、1批次蜂产品、2批次豆制品、2批次薯类和膨化食品全部来自淘宝、天猫和国美在线。

以下为不合格产品信息:

(来源:IT时报)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(
http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“国美在线”亦存在退换货难、虚假促销、网络欺诈等问题。以下为部分典型案例:

“国美在线” 申请退换货 商家久未处理

回复:已处理

李先生于2018年10月22日在“国美”官方app上购买了一款能率热水器,订单号为11641588569。

李先生在“国美”官方app上购买了一款能率热水器,通过能率官方电话预约了10月27日上门安装,工作人员开箱后发现面板有明显凹陷,建议换货,当天13 点55分通过app在线申请了换货,直到11月1日12点仍未有任何进展,期间6次与客服人员进行沟通,客服也表示会加急处理,一拖再拖,要求其工作人员 电话无论是否有进展都联系我,但也一直没有任何落实。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美在线”发来反馈称:此单据我司已联系顾客,并告知顾客我司后台已在审核换货流程中,尽快帮顾客完成,建议顾客耐心等待几天。

“国美在线”疑似虚假促销 申请售后未有效解决

回复:已答复

丁女士于2018年10月1日参与团购活动,在“国美在线”下单购买sony 65x9000f的电视机,订单号为11618983856。

丁女士参与团购活动,在“国美在线”下单购买sony 65x9000f的电视机,于当天中午完成付款,约定送货时间为10月3日。但10月3日一直未有出货信息,经咨询在线客服,客服表示这个订单他们不会出货并提出300块优惠券或现价降低500的解决方案。截止目前仍未出货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美在线”发来反馈称:此单据我司最终有两种解决方案,顾客可任意选择一 种,第一种方案为:按照商品现链接价格购买,总价可有500元优惠;第二方案为:顾客取消订单,一次性补偿300元红券,顾客均不认可。

“国美在线”疑似网络欺诈 久未发货

回复:已答复

陈女士于10月1日上午在“国美”网站上购买了国庆团购促销的索尼KD-65X9000F液晶电视,订单号为11617991272。

陈女士在“国美”网站上购买了国庆团购促销的索尼KD-65X9000F液晶电视,付款成功,并收到国美 收货凭证-订单生成短信,国美系统在12点53分进入拣货中,预约送货日期为10月4日11点到14点。但10月2日中午收到国美短信,单方面将送货时间改为10月31日。10月4日国美来电,拒不承认此次促销,声称并非延期根本不会发货,最终至今未收到订单商品。同时,许多网友参加同一活动购买同一商品的,如青海、郑州、南宁等都已收到该商品。 国美在订单付款,合约生效,配送信息已送达配送中心并已确认送达日期的情形下,恶意欺骗延期并实际不发货,拒绝履行合约行为是违约欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美在线”发来反馈称:此单据我司最终有两种解决方案,顾客可任意 选择一种,第一种方案为:按照商品现链接价格购买,总价可有500元优惠;第二方案为:顾客取消订单,一次性补偿300元红券,顾客均不认可。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(
http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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