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蒙慧欣:蘑菇街切勿盲目地快速发展
发布时间:2018年11月17日 10:10:58

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,充足的用户数量以及良好的用户体验是电商平台可持续发展的根基,即使平台拥有再完美的商业模式和多元流量入口,若不能做到以用户为核心,忽视商家利益和用户心声,盲目地快速发展最终只会加速走向衰落。

以下是报道原文全文:《社交电商迎来大爆发用户体验成制胜之匙》

伴随着“双十一”电商狂欢节的落幕,电商目光的焦点落在了蘑菇街身上。社交电商蘑菇街在11月9日向美国证券交易委员会(SEC)递交了IPO申请文件,申请在纽约证券交易所挂牌上市。如果蘑菇街申请顺利,将成为继拼多多之后,腾讯系又一支上市的社交电商。

据中国电子商务研究中心主任曹磊观察,国内主流的社交电商“头部平台”大都踏入二级市场,除了蘑菇街递交招股书外,成立仅三年的拼团型社交电商平台拼多多已于今年7月26日在纳斯达克成功上市,工具型社交电商有赞也于今年4月份在香港借壳上市。

此外,提及年轻女性购物“种草”,大家会首先想到的内容分享型社交电商“小红书”也在今年6月1日宣布完成超3亿美元融资,该轮融资过后,小红书的估值超过了30亿美金。无疑,社交电商成为今年当之无愧的热点。

曹磊在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,在线上获客成本越来越高的当下,拼购、分销等为典型的社交电商模式,成了电商平台快速吸引客流的新方式,成为零售电商行业与平台电商、自营电商并驾齐驱的“第三极”,社交电商迅速发展,已成必然。

社交电商的生意经

电商行业经过十几年的发展,运作模式日趋成熟,流量被淘宝京东等几家大平台占据,中小商家的流量红利基本流失殆尽,驱动了这一部分商家开始寻找新的途径开拓售货渠道。同时,智能移动终端日益普及、移动网络一次又一次提速、网络资费不断下降,这一切则促成了以智能终端为传播工具而建立起来的多样化社交媒介蓬勃发展。社交电商成为一片巨大的商业蓝海。

不得不说,移动互联网的发展为社交电商带了无限的发展空间。曹磊认为,社交电商呈现爆发式增长的关键在于其降低了引流成本,无论是拼团型还是内容分享型社交电商,都能做到的是让用户去发展用户。利用社交渠道的裂变流量,让电商运营真正达到“以一传十,一时传百”的传播效应,打破了传统电商的流量瓶颈。

尽管电子商务巨头阿里巴巴和京东的主导地位不可动摇,社交电商应用程序拼多多还是在短短三年内取得了显着增长,占据了电子商务市场5.2%的份额,它的成功也归功于其针对中国低线城市的战略,它的目标是让用户认为商品价格实惠从而购买,其拼团模式更像是一款游戏,用户通过朋友之间发起拼团或者相互砍价,可以以更低的价格甚至免费拿到商品。

让商品在用户之间实现不断的分享、浏览,用低价促进社交循环或成为这类电商盈利的关键。

而在2018年势头火热的小红书则致力于做一个UGC(用户原创内容内容)分享社区。致力于做好内容分享是小红书厚积薄发的关键,社区成为小红书的壁垒,是小红书独有的特色,好口碑、用户广的情况下,小红书邀请颜值高、皮肤好、传播效益广的明星入驻社区为广大用户“种草”也就显得顺理成章,在综艺节目中深度植入也不会引起用户的反感,反而只会增加更多的用户群。

很明显,在流量越来越贵的环境下,蘑菇街眼红的是小红书的生意,据媒体报道,蘑菇街方面表示,不再希望蘑菇街被当作一个注重变现的电商平台,而是希望成为一个通过内容吸引用户的“互联网时尚平台”。

在蘑菇街七年的发展生涯中,几历转型,如今终于做出赴美IPO的决定。曹磊指出,和其他的互联网平台相比,蘑菇街的一个显著特征是构建起了牢固的“三边网络”。在蘑菇街这个平台上,时尚达人、商家与用户紧密地结合在一起,任何一方都从中受益。从2011年2月上线至今,蘑菇街已经专注时尚领域超过7年时间,尽管不能决定平台的后期发展,但其先发优势依旧不可忽视。

不难发现,以拼多多、小红书、蘑菇街为代表的众多社交电商的生意实则都是以用户扩展用户这种低成本获取用户的模式为基础在运营的,用户体验将始终是社交电商的核心竞争力。

决胜之路任重道远

去年底,商务部、中央网信办、发展改革委三部门联合发布的《电子商务“十三五”发展规划》明确提出要“鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势,建立链接电子商务的运营模式,支持健康规范的微商发展模式”,为社交电商的发展量身定制了一条康庄大道。

即使政策的扶持让社交电商的发展更加有了底气,但我国的社交电商行业仍存弊端,若想求得长远发展,就必须要打破壁垒。

不管是拼团型、社区型还是分属于其他矩阵的社交电商,其共同的、最为突出的短板在于很多平台疏于品控导致“重社交,轻产品,捡起芝麻丢了西瓜”,他们希望用社交和内容留住用户,但其实社交和内容往往只能带来用户,留住用户的只有使用户购买“上瘾”的产品。举个简单的例子,很多消费者在小红书、蘑菇街上只看不买,她们更多关注平台上的经验分享,却对平台上的产品品质、真伪存怀疑态度。此外,拼多多的假货新闻更是一波未平一波又起。如此下去,用户只可能一步步地消失,何谈长远发展?社交电商强调社区和内容以及流量的同时,或许更应该认识到“打铁还需自身硬”的道理。

而社交电商平台商品品控不达标则会预示着平台管理欠佳、商家管理不到位,然而多数社交电商在短短的几年之内突然崛起,平台的监管跟不上发展的速度也在情理之中,这就给予了无良商家可趁之机,如何使监管的速度追上平台发展速度,这是社交电商将要面对的一个重要的课题与挑战。

正如曹磊所言“商品品控、平台治理、商家管理、售后服务,这几点才是社交电商的根本。”而上述的每一点,均服务于用户体验,简言之,社交电商的决胜点就在于用户,迎合用户需求,提供给用户满意的商品,盈利当然不在话下。

中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣也指出,充足的用户数量以及良好的用户体验是电商平台可持续发展的根基,即使平台拥有再完美的商业模式和多元流量入口,若不能做到以用户为核心,忽视商家利益和用户心声,盲目地快速发展最终只会加速走向衰落。(来源:中国产经新闻 文/许睿)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
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