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用户售后困难“走着瞧旅行”不予退款 回复:已答复
发布时间:2018年11月19日 16:00:49

(网经社讯)2018年11月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称平台申请售后退款遭拒。

走着瞧.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年10月21日看到子鱼公众号在推荐“走着瞧旅行”的日本游促销活动并下单,订单号:E20181021115547020300002。

张女士看到子鱼公众号在推荐“走着瞧旅行”的日本游促销活动,就当天在微信走着瞧旅行平台够买两份促销旅游优惠卡,价值1198元,然后申请退款,商家以特惠促销不予退款,但是提出可以调换路线或者延期。但是我在看过备选方案后感到还是不满意,只有云南和泰国,家人觉得不安全也不同意出游。目前该路线还陆续有活动,也不是就我买的时候才有,这个消费确实有我因为促销时限没有看清导致的个人原因,但是我甚至提出可以退一部分款,对方也并不同意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年1月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,消费者在下单时都有看到我们的商品说明,所以不是有突发的不可抗力的情况,我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。

2019年8月20日,收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:已经和客户解释清楚,并得到张女士的理解。经工作人员联系,张女士表示未有效处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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