当前位置:100EC>投诉案例库>“中行聪明购”久未发货 售后退款久未到账 回复:已处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

“中行聪明购”久未发货 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年11月19日 16:01:03

(网经社讯)2018年11月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“聪明购”的投诉,称久未发货,售后退款久未到账。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宗先生于2018年10月19日在“聪明购”订购了一台iphoneXR,订单号为20181019024222929966。

宗先生在“聪明购”订购了一台iphoneXR,分期24个月总金额6998.88元,因为迟迟未发货而选择了退款, 客服答应了选择了退款订单显示已发货, 结果是无人签收退货, 可是2018年11月14日自动扣款了第一个月的钱(305.88元)之后再次联系客服说确实已经退款 ,说不应该扣钱的 ,叫我咨询银行。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“聪明购”发来反馈称:反馈的客户宗先生订单已于10月30日退款成功,305.88元已存入。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度