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用户诉“同程艺龙”申请售后 扣取高额手续费 回复:已处理
发布时间:2018年11月19日 16:20:50

(网经社讯)2018年11月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,扣取高额手续费。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐女士于2018年11月14日通过微信平台在“同程艺龙”上买2018年11月21日的飞机票,订单号为O025G58SC10R7X001834。

徐女士通过微信平台在“同程艺龙”上买2018年11月21日的飞机票,支付完后才发现是2018年11月16日下午17:10到19:45的票,订单号是O025G58SC10R7X001834,于11月13日我通过微信同程平台已购买了佛山到汉中机票,之后马上又在同程网络上订了11月21日汉中到佛山机票后致电同程客服人员,要求处理11月16日汉中到佛山的票,然后回电告知我没拦截成功已出票,按退票处理,只能退几百元,后来又有几次客服来电说本来不退但现在退的话全部退755元,我1750元通过微信支付购的票,三分钟时间致电都来不及了,只能退755元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:客户自身原因定错信息,现在办理退票我司承担100/人手续费,客户不接受。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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