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用户诉“微拍堂” 疑似霸王条款 售后困难 回复:处理中
发布时间:2018年11月19日 16:31:50

(网经社讯)2018年11月14日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉,称疑似霸王条款,售后困难。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年11月05日在“微拍堂”平台售出优化绿松石-手工精雕玉化高瓷绿松石观音雕刻件,订单号为1811061336zmgtp5。

王女士在“微拍堂”平台售出优化绿松石-手工精雕玉化高瓷绿松石观音雕刻件,于11月12日买家说我售假申请退款,我当日即同意退款给买家,但至今买家不予退回商品。在微拍堂没有确认我的商品是否真假仅听买家的一面之言的情况下就对我进行处罚,说我售假货品是不退的,如果要退的话让我私下跟买家联系沟通,我已跟买家联系可是买家始终不愿退回商品,我希望买家退回商品再次鉴定,如果是假货我认罚,可是平台一直偏袒买家不给予追回商品,或者让我复检交给他们10800消保金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:已经与商家沟通过,此订单正在处理中,卖家需要确认下是接受处罚还是走复检流程。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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