当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉“微拍堂” 疑似霸王条款 售后困难 回复:处理中
用户诉“微拍堂” 疑似霸王条款 售后困难 回复:处理中
发布时间:2018年11月19日 16:31:50

(网经社讯)2018年11月14日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉,称疑似霸王条款,售后困难。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年11月05日在“微拍堂”平台售出优化绿松石-手工精雕玉化高瓷绿松石观音雕刻件,订单号为1811061336zmgtp5。

王女士在“微拍堂”平台售出优化绿松石-手工精雕玉化高瓷绿松石观音雕刻件,于11月12日买家说我售假申请退款,我当日即同意退款给买家,但至今买家不予退回商品。在微拍堂没有确认我的商品是否真假仅听买家的一面之言的情况下就对我进行处罚,说我售假货品是不退的,如果要退的话让我私下跟买家联系沟通,我已跟买家联系可是买家始终不愿退回商品,我希望买家退回商品再次鉴定,如果是假货我认罚,可是平台一直偏袒买家不给予追回商品,或者让我复检交给他们10800消保金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:已经与商家沟通过,此订单正在处理中,卖家需要确认下是接受处罚还是走复检流程。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿