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用户诉“云集”疑似虚假促销 回复:已处理
发布时间:2018年11月19日 16:31:58

(网经社讯)2018年11月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称疑似虚假促销。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

羊先生于2018年11月11日在“云集”平台特买活动时购买了一款小米8手机 6G+128G 蓝色,订单号为YJ70805132017992970240。

羊先生在“云集”平台特买活动时购买了一款小米8手机 6G+128G 蓝色,价格2749元(其实三款同型号不同色均为2699元,当时觉得蓝色好看点贵50就没做过多追究),货物2018年11月14日才开始发货,可就在昨天,2018年11月14日再次去看这款手机时,价格均变为了2699元,感觉存在双11活动有提价再降价的情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集微店”发来反馈称:电联羊山百先生已解释,已协商沟通特殊申请给心意安抚,客户认可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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