(网经社讯)2018年11月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优购网”的投诉，称商品丢件，售后退款久未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

曹先生于2018年11月5日在“优购网”下的app百丽优购购买阿迪达斯裤子298元，订单号为M6217523753616。

曹先生在“优购网”下的app百丽优购购买阿迪达斯裤子298元。8日物流停止更新信息。13日物流通知丢件已和百丽优购联系补发或者退款。13日跟优购客服沟通退款。至今15日客服一直推脱。迟迟不许退款。圆通物流伤害总部已经电话核实丢件跟优购联系过了。结果我本人联系优购客服。客服一直说再核实。这两天都是在核实。迟迟不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“优购网”发来反馈称：1、13日接顾客反馈后，客服立马提交至相关负责部门核实，因现正处于双11售中售后高峰期，业务量较大，核实时间较平日有所延迟； 2、经确认属实后，我司于今日下午提交财务退款处理（按顾客原支付方式退回），预计24-48小时左右到账。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)