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用户诉“优购网”商品丢件售后退款久未到账回复：已处理

发布时间：2018年11月19日 16:32:15

(网经社讯)2018年11月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优购网”的投诉，称商品丢件，售后退款久未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

曹先生于2018年11月5日在“优购网”下的app百丽优购购买阿迪达斯裤子298元，订单号为M6217523753616。

曹先生在“优购网”下的app百丽优购购买阿迪达斯裤子298元。8日物流停止更新信息。13日物流通知丢件已和百丽优购联系补发或者退款。13日跟优购客服沟通退款。至今15日客服一直推脱。迟迟不许退款。圆通物流伤害总部已经电话核实丢件跟优购联系过了。结果我本人联系优购客服。客服一直说再核实。这两天都是在核实。迟迟不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“优购网”发来反馈称：1、13日接顾客反馈后，客服立马提交至相关负责部门核实，因现正处于双11售中售后高峰期，业务量较大，核实时间较平日有所延迟； 2、经确认属实后，我司于今日下午提交财务退款处理（按顾客原支付方式退回），预计24-48小时左右到账。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。